济南东辰试验仪器有限公司
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一、 产品质保期为三年 , 终生服务。

二、 质保期内的售后服务:

设备调试完成后,供方随时以电话、书面或者其他联系方式解答需方产品使用中的疑问。我方在接到用户报修电话后2小时内进行故障定位,并提出解决方案,最终指导用户排除设备故障,若故障用户难以解决,我方会在48-72小时内提供现场服务,最终解决设备故障。保修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏,仅收取维修成本费。

三、 定期回访服务:

售后服务人员每年至少上门走访客户一次或由客服人员进行电话回访,对运行的设备实施现场检查,及时发现设备运行中出现的隐患,减少设备发生故障的概率,保证客户设备的稳定运行。

四、 质保期外的服务:

在质保期外,售后服务人员会不定期的对设备进行上门或电话回访,了解产品的后续使用情况,提供设备的维护或使用建议。质保期外的设备维修,我方会根据用户需要,如需要到现场进行维修的更换件只收取工本费和维修成本费。

五. 软件升级

设备使用一段时间后,我方会根据用户要求,对设备进行软件升级,提高设备的使用性与可操作性。同时,根据用户不同时期,对设备的要求,我方还可提供设备的改造升级等相关工作,以满足客户的不同需求。

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